WB Knowledge Base - Zak - Moteur de Réservation : processus de réservation côté client

Pour effectuer une réservation, le client accédera à votre Moteur de Réservation, que vous devez avoir déjà configurée en suivant toutes les étapes décrites dans la documentation correspondante:

☞ Docs: ZaK - Moteur de Réservation

Jetons un coup d’œil à toutes les étapes qu’un client suivra pour effectuer une réservation !

1. Selection des dates et de l'occupation

Tout d’abord, le client verra tous les forfaits disponibles (si vous en avez créé), puis il pourra choisir de réserver un forfait. Alternativement, il pourra saisir les dates et le nombre d’occupants afin de rechercher tous les hébergements disponibles.

À partir du calendrier situé à droite, vous devrez sélectionner vos dates d’arrivée et de départ. Au fur et à mesure de votre sélection, le calendrier affichera un aperçu des tarifs par nuit. Sur la gauche, vous devrez indiquer le nombre de clients et, le cas échéant, l’âge des mineurs que vous souhaitez ajouter :

Si une ou plusieurs dates ne sont pas disponibles, elles apparaîtront en grisé et ne pourront pas être sélectionnées.

S’il n’y a pas de disponibilité, l’activation des dates flexibles proposera au client des suggestions supplémentaires :

De plus, vous pouvez partager vos résultats avec un ami ou un compagnon de voyage à tout moment ! Le bouton « PARTAGER » est toujours disponible en haut à droite, ce qui vous permet de partager le lien par e-mail ou via WhatsApp !

2. Choix des hébergements

À ce stade, le client verra tous les hébergements disponibles, ainsi que leurs tarifs et formules respectifs. Si vous proposez plusieurs formules, le client pourra sélectionner celle qui l’intéresse le plus dans le menu déroulant.

Dans le cas où certaines chambres n’auraient plus qu’une seule disponibilité réservable restante, la mention « DERNIÈRE DISPONIBILITÉ » apparaît sur l’image de la chambre :

À ce stade, le client aura ajouté la ou les chambres au panier et pourra continuer. Dès qu’au moins une chambre est sélectionnée, le panier apparaît sur la droite, offrant un récapitulatif des hébergements choisis :

3. Choix des Extras

Si vous avez également configuré des extras/expériences, le client les verra à cette étape. Il pourra consulter les détails et choisir lesquels, ainsi que la quantité, ajouter à son panier. En haut, le client peut aussi filtrer selon le type d’extra recherché, comme le transport :

4. Saisie des informations personnelles

En poursuivant, le client pourra vérifier tous les détails dans le récapitulatif affiché sur la page de confirmation de réservation.

De plus, ce bon peut être consulté à tout moment en cliquant sur le bouton « Frais supplémentaires et conditions générales » dans le panier.

En faisant défiler la page vers le bas, le client devra remplir toutes ses informations personnelles, sélectionner son heure d’arrivée et accepter la politique de confidentialité :

5. Méthode de confirmation

Le client devra maintenant choisir comment confirmer sa réservation en fonction des méthodes de garantie que vous avez configurées. Si vous avez mis en place plusieurs méthodes, le client pourra choisir. En revanche, si vous n’avez configuré qu’une seule méthode (par exemple, le paiement immédiat), il devra utiliser celle-ci.

☞ Docs: ZaK - Online Reception: Reservation method

6. Confirmation finale et voucher

Enfin, une fois la réservation terminée, le client verra une page de confirmation où il pourra :

ouvrir le bon de sa réservation
accéder à la page dédiée à sa réservation, qui comprend un récapitulatif de tous les détails et différentes actions disponibles (par exemple, l’enregistrement en ligne)
consulter l’emplacement de votre établissement sur Google Maps
voir les informations de votre établissement (nom, adresse, coordonnées, etc.)