Nesta seção, você pode configurar o envio automático de um e-mail a seus hóspedes para solicitar feedback sobre sua estadia. Se você ativar esta função, seus hóspedes receberão um pedido de feedback dois dias após a data do check-out. O envio automático é programado pelo ZaK três vezes ao dia (a cada 8 horas).
Sempre que receber feedback de um hóspede, você encontrará uma notificação na seção "Merecendo atenção" de seu Painel de Controle.
☞ Docs: ZaK - Dashboard
Na subseção CONFIGURAÇÕES, você pode definir os casos para os quais o pedido de feedback deve ser enviado, a mensagem a ser exibida no check-in on-line, a aprovação automática do feedback e o envio de uma notificação:
Vamos dar uma olhada em todas as opções. Lembre-se de que você pode ativar mais opções em simultâneo.
1. Solicitar feedback para reservas não-OTA
Ao ativar esta opção, Zak solicitará um feedback aos hóspedes que reservaram sua estadia através de seu Motor de Reservas (ou reservas que você tenha feito manualmente).
Os hóspedes de reservas feitas através de OTAs não receberão um pedido de feedback.
Por predefinição, Zak encaminha o modelo "Pedido de Feedback", mas você pode criar um novo modelo personalizado na seção Configurações - Templates e depois selecioná-lo no campo específico:
☞ Docs: ZaK - Templates
2. Solicitar feedback para reservas OTA
Ao ativar esta opção, ZaK enviará pedidos de feedback aos hóspedes que reservaram sua estadia através de OTAs (Booking, Expedia, etc).
Os hóspedes de reservas feitas através de seu Motor de Reservas não receberão nenhum pedido de feedback, a menos que você tenha ativado a opção descrita no ponto 1.
Por padrão, ZaK envia o modelo "Pedido de Feedback, OTA Reserva", mas mesmo neste caso você tem a possibilidade de criar um modelo personalizado e selecioná-lo a partir do menu suspenso:
3. Mensagem de Feedback de Propriedade
Ao ativar esta opção, o modelo selecionado ("Mensagem de Feedback") será mostrado na página de Check-in Online (veja a imagem abaixo), na seção "Dê-nos seu feedback", como uma "introdução" à pesquisa real:
Também neste caso, você pode criar um modelo personalizado e selecioná-lo no campo apropriado:
4. Envie-me um e-mail após o usuário enviar um novo feedback
Ao ativar esta opção, você receberá um e-mail toda vez que um cliente enviar um feedback. Em qualquer caso, você também encontrará uma notificação em seu Painel de Controle, na seção "Merece atenção".
5. Aprovação automática
Ao ativar esta opção, você pode selecionar o número de dias após os quais o ZaK aprovará automaticamente os feedbacks, a menos que você os aprove/rejeite manualmente:
Você também pode visualizar um relatório de feedback. Se desejar, você pode aprovar/rejeitar um feedback na seção Relatórios - Feedbacks, clicando no ícone do olho. Portanto, se você não ativar um limite de aprovação automática, você ainda pode proceder manualmente:
Quando o ícone do olho é verde, o feedback é aprovado.
Se for vermelho, você optou por mantê-lo privado.
Se for cinza, você ainda tem que aprová-lo/rejeitá-lo.
Lembramos que, mesmo que você não habilite nenhuma das seções acima mencionadas, na página de Check-in Online ainda haverá uma seção onde o convidado poderá dar feedback após sua estadia, como mostrado no ponto 3.
Finalmente, na página de configuração do Feedback, você pode encontrar a subseção PERGUNTAS, onde você pode escolher os parâmetros de avaliação. Eles não são editáveis, mas você pode habilitá-los/desabilitá-los como quiser:
Se você estiver usando o Motor de Reservas, os feedbacks aprovados serão exibidos no canto superior direito, como no exemplo a seguir:
☞ Docs: ZaK - Motor de Reserva
Importação de feedback da WooDoo
Se você usou o Motor de Reservas WooDoo e agora mudou para o ZaK, não se preocupe: os feedbacks que você já tinha não serão perdidos! Você pode importá-los para o ZaK através da seção específica IMPORTAR DA WOODOOO. basta clicar no botão e aguardar alguns minutos. Seus feedbacks serão importados automaticamente, nenhuma outra ação é necessária: