Questa sezione consente la personalizzazione dell'inserimento di un feedback da parte dei clienti in merito al loro soggiorno.
Ogni volta che riceverai un feedback da un ospite, troverai un notifica nella Dashboard, alla sezione Da Monitorare.
☞ Docs: ZaK - Dashboard
Nella sottosezione CONFIGURAZIONE, è possibile abilitare l'approvazione automatica dei feedback e la ricezione di una notifica email:
↳ Link utile: ZaK > Impostazioni > Configurazioni > Feedbacks
Analizziamo insieme le varie opzioni. Potrai attivarne solo una o anche più di una contemporaneamente.
1. Inviatemi una mail quando l'utente invia un nuovo feedback
Abilitando questa opzione, riceverai un'email ogni volta che un cliente rilascerà un feedback. Che sia abilitata o disabilitata, troverai comunque una notifica anche nella Dashboard, alla sezione Da Monitorare.
2. Approvazione automatica
Abilitando questa opzione, hai la possibilità di scegliere il numero di giorni dopo cui ZaK dovrà approvare in automatico i feedbacks, a meno che non sia tu ad approvarli/rifiutarli manualmente prima del periodo qui stabilito:
È possibile visualizzare un report di tutti i tuoi feedback e approvarli/rifiutarli al menu Report>Feedbacks. Trovi maggiori info nella documentazione sottostante:
☞ Docs: ZaK - Report Feedback
Ricordiamo che, anche se non abiliterai nessuna delle sezioni sopra indicate, nella pagina del Check-in Online sarà comunque presente una sezione in cui l'ospite può rilasciare un feedback dopo il suo soggiorno, come mostrato al punto 3 (le domande a cui verrà sottoposto, sono quelle abilitate alla sezione DOMANDE, spiegata a seguire).
Infine, nella pagina di configurazione dei Feedback, troviamo la sottosezione DOMANDE, in cui puoi scegliere nello specifico tutti i parametri per cui gli ospiti ti valuteranno. Non sono modificabili, ma puoi attivarli/disattivarli a tuo piacimento:
Se utilizzi il Booking Engine di ZaK, tutti i Feedback approvati saranno visualizzati in alto a destra, come nel seguente esempio:
☞ Docs: ZaK - Booking Engine
Importazione dei Feedback da WooDoo
Se utilizzavi il Booking Engine di WooDoo e ora sei passato a quello di ZaK, non preoccuparti: i feedbacks che già avevi non andranno persi! È possibile importarli in ZaK attarverso l'apposita sezione IMPORTA DA WOODOO. Qui ti baserà semplicemente cliccare il bottone per poi attendere qualche minuto. I tuoi feedbacks saranno importati automaticamente, non sarà necessaria nessun'altra azione.