Σε αυτήν την ενότητα, μπορείτε να ρυθμίσετε την αυτόματη αποστολή email στους πελάτες σας για να ζητήσετε σχόλια σχετικά με τη διαμονή τους. Εάν ενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία, οι πελάτες σας θα λάβουν ένα αίτημα για να αφήσουν σχόλιο δύο ημέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης τους. Η αυτόματη αποστολή προγραμματίζεται από το Zak τρεις φορές την ημέρα (κάθε 8 ώρες).

Κάθε φορά που λαμβάνετε σχόλια από έναν πελάτη, θα βρείτε μια ειδοποίηση στην ενότητα "Αξίζει Προσοχής" του Πίνακα ελέγχου.

☞ Έγγραφα: Zak - Πίνακας Ελέγχου

Στην υποενότητα ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ, μπορείτε να ορίσετε τις περιπτώσεις για τις οποίες πρέπει να σταλεί το αίτημα για να αφήσουν σχόλιο, το μήνυμα που θα εμφανίζεται στο ηλεκτρονικό check-in, την αυτόματη έγκριση σχολίων και την αποστολή ειδοποίησης:

↳ Σύνδεσμος: ZaK > Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις > Σχόλια

Ας ρίξουμε μια ματιά σε όλες τις επιλογές. Θυμηθείτε ότι μπορείτε να ενεργοποιήσετε περισσότερες επιλογές ταυτόχρονα.

1. Ζητήστε σχόλια για κρατήσεις που δεν έχουν γίνει από τα OTA

Ενεργοποιώντας αυτήν την επιλογή, το Zak θα ζητήσει σχόλια σε πελάτες που έχουν κάνει κράτηση για τη διαμονή τους μέσω του συστήματος κρατήσεων σας (ή κρατήσεων που εισαγάγατε μη αυτόματα).

Οι πελάτες των κρατήσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω OTA δεν θα λάβουν αίτημα για να αφήσουν κάποιο σχόλιο.

Από προεπιλογή, το Zak προωθεί το πρότυπο "Πρόσκληση για σχόλια", αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο προσαρμοσμένο πρότυπο στην ενότητα Ρυθμίσεις - Πρότυπα και στη συνέχεια να το επιλέξετε στο συγκεκριμένο πεδίο:

↳ Χρήσιμος Σύνδεσμος: ZaK > Ρυθμίσεις > Πρότυπα > Σχόλια

☞ Έγγραφα: Zak - Πρότυπα: τα μοντέλα κειμένου σας

2. Ζητήστε σχόλια για κρατήσεις OTA

Ενεργοποιώντας αυτήν την επιλογή, το Zak θα στείλει αιτήματα για σχόλια σε πελάτες που έκαναν κράτηση για τη διαμονή τους μέσω OTA (Booking, Expedia, κ.λπ.).

Οι πελάτες κρατήσεων που πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος κρατήσεων σας δεν θα λάβουν κανένα αίτημα για σχόλια, εκτός εάν έχετε ενεργοποιήσει την επιλογή που περιγράφεται στο σημείο 1.

Από προεπιλογή, το Zak προωθεί το πρότυπο "Πρόσκληση σχολίων, Κρατήσεις OTA", αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο πρότυπο και να το επιλέξετε από το αναπτυσσόμενο μενού:

3. Μήνυμα για Σχολιασμό του Καταλύματος

Ενεργοποιώντας αυτήν την επιλογή, το επιλεγμένο πρότυπο ("Μήνυμα σχολίων") θα εμφανίζεται στη σελίδα του online Check-in (δείτε την παρακάτω εικόνα), στην ενότητα "Δώστε μας τα σχόλιά σας", ως "εισαγωγή" στην πραγματική έρευνα :

Επίσης σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο πρότυπο και να το επιλέξετε στο κατάλληλο πεδίο:

4. Στείλτε μου email αφού ο χρήστης υποβάλει νέα σχόλια

Ενεργοποιώντας αυτήν την επιλογή, θα λαμβάνετε ένα email κάθε φορά που ένας πελάτης υποβάλλει σχόλια. Σε κάθε περίπτωση, θα βρείτε επίσης μια ειδοποίηση στον Πίνακα ελέγχου, στην ενότητα "Αξίζει Προσοχής".

5. Αυτόματη έγκριση

Ενεργοποιώντας αυτήν την επιλογή, μπορείτε να επιλέξετε τον αριθμό των ημερών μετά τις οποίες το Zak θα εγκρίνει αυτόματα τα σχόλια, εκτός εάν τα εγκρίνετε/απορρίψετε χειροκίνητα:

Μπορείτε επίσης να δείτε μια αναφορά σχολίων. Εάν θέλετε, μπορείτε να εγκρίνετε/απορρίψετε σχόλια στην ενότητα Αναφορά-Σχόλια, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο ματιού. Επομένως, εάν δεν ενεργοποιήσετε ένα όριο αυτόματης έγκρισης, μπορείτε να συνεχίσετε με μη αυτόματο τρόπο:

↳ Σύνδεσμος: ZaK > Αναφορά > Αναφορά > Σχόλια

Όταν το εικονίδιο ματιού είναι πράσινο, η τα σχόλια εγκρίνονται.

Εάν είναι κόκκινο, έχετε επιλέξει να τα διατηρήσετε ιδιωτικά.

Εάν είναι γκρι, δεν τα έχετε ακόμη εγκρίνει/απορρίψει.

Σας υπενθυμίζουμε ότι, ακόμη και αν δεν ενεργοποιήσετε οποιαδήποτε από τις παραπάνω ενότητες, στη σελίδα online Check-in θα εξακολουθεί να υπάρχει μια ενότητα όπου ο πελάτης μπορεί να δώσει σχόλια μετά τη διαμονή του, όπως φαίνεται στο σημείο 3.

Τέλος, στη σελίδα ρύθμισης σχολίων, μπορείτε να βρείτε την υποενότητα ΕΡΩΤΗΣΗ, όπου μπορείτε να επιλέξετε τις παραμέτρους αξιολόγησης. Δεν είναι επεξεργάσιμα, αλλά μπορείτε να τα ενεργοποιήσετε/απενεργοποιήσετε όπως θέλετε:

Εάν χρησιμοποιείτε το σύστημα κρατήσεων του Zak, όλα τα εγκεκριμένα σχόλια θα εμφανίζονται στην επάνω δεξιά γωνία, όπως στο ακόλουθο παράδειγμα:

☞ Έγγραφα: Zak - Μηχανή Κράτησης

Εισαγωγή σχολίων από το WooDoo

Εάν χρησιμοποιήσατε τη μηχανή κράτησης του WooDoo και τώρα έχετε αλλάξει στη συσκευή Zak, μην ανησυχείτε: τα σχόλια που έχετε ήδη δεν θα χαθούν! Μπορείτε να τα εισάγετε στο Zak μέσω της συγκεκριμένης ενότητας IMPORT FROM WOODOO απλά κάντε κλικ στο κουμπί και περιμένετε λίγα λεπτά. Τα σχόλιά σας θα εισαχθούν αυτόματα, δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια: