Pour obtenir ce rapport, vous devrez d'abord configurer les commentaires dans la section ci-dessous :
↳ Liens Utiles : ZaK > Configuration > Réglages > Commentaires
☞ Docs: ZaK - Commentaires : Demandez leur Opinion à vos Clients
De cette façon, vos clients, seulement après le check-out, pourront donner un avis sur leur séjour.
Vous pouvez consulter un rapport de tous vos commentaires en cliquant sur l'icône en haut à droite, puis sur "Avis des clients" :
Vous verrez maintenant tous les avis laissés par vos clients :
Réponse et approbation des commentaires
Cliquez sur "Ouvrir les détails" pour afficher toutes les informations relatives à ce commentaire : remarque, réservation, invité, type de voyageur, etc.
Si vous souhaitez répondre au commentaire, écrivez votre réponse dans le champ "Réponse de l'établissement". Vous pouvez ensuite approuver ce commentaire ( ), le rejeter (
) ou le laisser en attente, en attendant une revue (
).
Par conséquent, si vous n'activez pas un seuil d'approbation automatique, vous pouvez toujours procéder manuellement
Si vous avez choisi un statut ou saisi une réponse, vous pourrez également le voir depuis la page avec tous les commentaires, car les icônes spécifiques seront mises en surbrillance et colorées :
Filtres des commentaires
En haut à droite, vous trouverez le bouton pour rechercher des commentaires et appliquer des filtres :
Appliquez autant de filtres que vous le souhaitez, y compris le nom du client. En tapant un nom, Zak suggérera tous les clients déjà présents dans le système avec ce nom. Enfin, cliquez sur GO pour lancer la recherche :
Commentaires dans le moteur de réservation
Enfin, nous vous rappelons que si vous utilisez le moteur de réservation Zak, tous les commentaires approuvés seront affichés en haut à droite, comme sur l'image ci-dessous. En revanche, les commentaires en attente ou rejetés ne seront visibles que par vous et votre personnel.
☞ Docs: ZaK - Moteur de Réservation