В этом разделе вы получите все запросы от ваших потенциальных клиентов, которые пишут вам из формы контакта на Модуле бронирования. А также с Мини-сайта, если вы его используете. Кроме того, здесь вы также найдете запросы, введенные вами вручную через кнопку "НОВЫЙ ЗАПРОС".
☞ Документация: ZaK - Модуль бронирования
☞ Документация: ZaK - Мини сайт
Доступ к этому разделу можно получить через следующее меню:
↳ Полезная ссылка: Zak > zCrm > Запросы
Список запросов
Вы сразу увидите список запросов со всей связанной с каждым из них информацией:
-
: статус запроса (
: архивирован;
: преобразован в оценку;
: ответил по электронной почте без оценки; тире: не обработано)
- Оценка: номер соответствующего предложения (если создано)
- Источник: откуда поступил запрос (Модуль бронирования, Мини-сайт или введено вами)
- Клиент: имя и фамилия гостя
- Дата запроса: дата, когда клиент сделал запрос
- Даты проживания: период, запрошенный клиентом для его пребывания
-
: количество ночей, запрошенных клиентом
- Email: адрес клиента
- Телефон: номер телефона клиента
- Примечание: если клиент также оставил сообщение, вы увидите значок в виде листа. Наведите на него мышкой, чтобы прочитать текст заметки.
- Отправлено письмо: если вы видите зеленую точку, это означает, что вы отправили письмо клиенту
- Действия: здесь вы можете выполнить несколько действий, например, преобразовать запрос в смету, ответить без создания сметы, удалить или архивировать запрос.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы получите уведомление по электронной почте каждый раз, когда гость отправит вам запрос через Модуль бронирования (через кнопку "Спросить у нас")
Фильтры
В верхней части вы можете отфильтровать свой поиск, введя имя клиента. Или вы можете отфильтровать по статусу запроса (новые запросы, ответы без оценки, оцененные) или по происхождению (Модуль бронирования, Мини-сайт, Я сам)
Если вы нажмете на "Расширенный поиск", вы найдете еще два фильтра:
- Дата запроса между: дата, когда был сделан запрос
- Дата прибытия между: период, запрошенный для проживания
Если вам нужно увидеть Архивированные запросы, вам необходимо активировать специальную кнопку.
Действия
В столбце действий у вас есть две возможности для каждого запроса:
1. Создать смету
Вы можете преобразовать запрос в смету, нажав на "Создать смету":
Затем вам придется заполнить все шаги для создания сметы, как объяснено в следующей документации:
☞ Документация: ZaK - zCrm: Оценки
Затем вам нужно будет выбрать номера, цену, любые дополнительные услуги и т.д. По завершении вы увидите иконку и номер сметы:
2. Отправка сообщения
В качестве альтернативы, вы можете просто ответить на запрос клиента без создания сметы. Нажмите на "Ответить без сметы":
Вы увидите окно для настройки вашего ответа. Вы можете написать текст вручную или можете выбрать один из уже созданных шаблонов в Настройки > Шаблоны. Выберите язык для отправки ответа и решите, отправлять ли только электронное письмо клиенту. Или отправить электронное письмо и также сохранить запрос.