In questa sezione riceverai tutte le richieste dei tuoi potenziali clienti, che ti scrivono dalla form di contatto presente sull'Online Reception. E anche da quella presente sul Mini Sito, se lo utilizzi. Inoltre, qui trovi anche le richieste inserite da te manualmente tramite il bottone "NUOVA RICHIESTA".
☞ Docs: ZaK - Online Reception
☞ Docs: ZaK - Mini Sito
La sezione è raggiungibile dal seguente menu:
↳ Link utile: Zak > zCrm > Richieste
Elenco richieste
Visualizzerai immediatamente la lista delle richieste, per ciascuna delle quali sono indicate varie informazioni:
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: stato della richiesta (
: archiviata;
: trasformata in preventivo;
: risposto via email senza preventivo; trattino: non lavorata)
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Preventivo: numero del corrispondente preventivo (se creato)
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Origine: da dove proviene la richiesta (Online Reception, Mini Sito o inserita da te)
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Cliente: nome e cognome dell'ospite
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Data della richiesta: data in cui il cliente ha effettuato la richiesta
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Date di soggiorno: periodo richiesto dal cliente per il suo soggiorno
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: numero di notti che ha richiesto il cliente
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Email: indirizzo del cliente
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Telefono: recapito telefonico del cliente
- Nota: se il cliente ha inserito anche un messaggio, troverai l'icona di un foglio. Passandoci sopra col mouse, visualizzerai il testo della nota.
- Azioni: da qui puoi svolgere varie azioni, ovvero trasformare la richiesta in preventivo, rispondere senza creare un preventivo, archiviare o cancellare quella richiesta.
NB: Riceverai un'email di notifica ogni volta che un ospite ti invia una richiesta dal Booking Engine (tramite il bottone "Chiedi a noi")
Filtri
In alto puoi filtrare la ricerca scrivendo il nome del cliente. Oppure puoi filtrare per stato della richiesta (nuove richieste, risposto senza preventivo, preventivo creato) o per origine (Online Reception, Mini Sito, Manuale).
Cliccando invece su "Ricerca Avanzata", troverai altri due filtri:
- Data della richiesta: data in cui è stata effettuata/creata la richiesta
- Da: periodo richiesto per il soggiorno
Se invece vuoi vedere le richieste archiviate, dovrai abilitare il bottone apposito.
Azioni
Dalla colonna azioni, per ciascuna richiesta hai due possiblità:
1. Creare un preventivo
Puoi trasformare la richiesta in un preventivo cliccando su "Crea Preventivo":
A questo punto dovrai compilare tutti gli step per creare un preventivo, come spiegato nella seguente documentazione:
☞ Docs: ZaK - zCrm: Preventivi
Quindi dovrai scegliere le camere, il prezzo, eventuali extra, ecc. Una volta terminato, vedrai l'icona 
e il numero del preventivo creato:
2. Inviare un messaggio
Oppure puoi semplicemente rispondere alla richiesta del cliente senza creare un preventivo, cliccando su "Invia messaggio":
Si aprirà la finestra per personalizzare la tua risposta al cliente. Puoi scrivere il testo a mano oppure puoi scegliere di utilizzare uno dei template già creati al menu Impostazioni > Templates. Seleziona la lingua in cui inviargli la risposta e infine scegli se inviare solo l'email al cliente. Oppure se inviare l'email e archiviare quella richiesta.