Le centre de messagerie est l'endroit à partir duquel vous pourrez configurer des événements, auxquels vous pourrez associer un message préalablement rédigé, afin de permettre son envoi automatique. Une fois que vous avez créé vos modèles (templates) dans la section ci-dessous, vous pouvez choisir de les configurer pour un envoi automatique ou de les envoyer manuellement depuis d'autres sections.

 Tout comme la section des modèles, cette section apparaîtra vide, et tous les événements à créer seront affichés ici.

 En cliquant sur le bouton d'engrenage dans le coin supérieur droit, vous pouvez choisir la langue de secours, c'est-à-dire la langue dans laquelle l'e-mail sera envoyé en cas d'absence de traduction disponible dans la nationalité du client. Il est donc conseillé de le régler sur l'anglais !

La première étape pour configurer l'envoi automatique de messages consiste à créer un événement, avec certaines conditions, que ZaK surveillera pour envoyer automatiquement le message associé une fois que les conditions de l'événement seront remplies.

Tout d'abord, cliquez sur le bouton "Ajouter un nouvel événement" dans le coin supérieur droit. Une fenêtre s'ouvrira où vous pourrez décider :

 types d'événements, et différents paramètres correspondent à chacun. Les différents types sont :

• Nouvelle réservation - Lorsque vous recevez une nouvelle réservation
  
• Check-in dans + jours - Lorsqu'il reste X jours jusqu'au check-in
• Check-out après + jours - Lorsque X jours se sont écoulés depuis le check-out 
  
• Check-in/Check-out effectué - Le check-in/check-out est effectué dans une réservation 
• Option/offre expire dans + jours - Lorsqu'il reste X jours jusqu'à l'expiration d'une réservation en option/offre
  
• Option/offre expirée - Lorsqu'une réservation en option/offre expire
  
• Émission d'un document fiscal - Lorsqu'un document fiscal est émis 
  
• Paiement entrant dans + jours - Lorsqu'il reste X jours jusqu'à ce que vous receviez un paiement 
  
• Paiement reçu - Lorsque vous recevez un paiement 
• Paiement manqué depuis + jours - Lorsque vous ne recevez pas de paiement après X jours 
  
• Demande d'estimation zCrm - Lorsque vous recevez une demande d'estimation de zCrm 
• Estimation zCrm - Lorsque vous envoyez une estimation depuis zCrm 
•  Estimation zCrm vendue - Lorsqu'un client accepte un devis et procède à une réservation
  

Par exemple, avec l'événement créé dans les images ci-dessus, le message nommé "test" sera envoyé si, lors de la réception d'une nouvelle réservation, elle remplit tous les critères suivants :

• La réservation est soit Confirmée, en Option, ou en Offre ;
• Le type de séjour est soit Bed & Breakfast (B&B) ou Demi-pension ;
• La réservation provient soit de la Réception en ligne ou du Gestionnaire de canaux.
• 
  

En appuyant sur le bouton dans l'une des sections susmentionnées, vous serez invité à choisir à partir de quel canal de messagerie vous souhaitez communiquer (e-mail, SMS, WhatsApp).

Ensuite, la fenêtre d'envoi de message, intégrée au nouveau système de modèles de texte, s'ouvrira. La fenêtre ressemble à ceci :

En haut apparaît une boîte avec les coordonnées du client.

À gauche, vous trouverez tous les messages pré-écrits dans le système (filtrables par langue et catégorie), ainsi qu'un bouton pour écrire librement si vous ne souhaitez pas utiliser un modèle de texte.

Enfin, à droite, vous avez un aperçu du message que vous vous apprêtez à envoyer, avec la possibilité de modifier son sujet, son texte et sa langue (dans le cas où il s'agit d'un modèle de texte avec plusieurs traductions disponibles). 

Vous pouvez également créer une nouvelle traduction à la volée pour l'un des modèles déjà existants, simplement en choisissant la nouvelle langue dans laquelle vous souhaitez envoyer le message.

Envoyer un message à partir de cette interface est aussi simple que de sélectionner le message que vous souhaitez envoyer, la langue dans laquelle l'envoyer, et de cliquer sur "ENVOYER".