En utilisant le module de messagerie de ZaK, vous pouvez envoyer à vos clients un e-mail — automatiquement ou manuellement — contenant un lien leur demandant de remplir les informations nécessaires pour l'enregistrement en ligne avant leur arrivée dans votre établissement.
En cliquant sur le lien, les clients peuvent saisir leurs informations, mais ce n’est pas tout : ce formulaire leur permet également de gérer leur réservation en ligne.
Depuis cette page, les clients peuvent aussi annuler leur réservation, en créer une nouvelle, laisser un avis, ajouter une note, préciser leur heure d’arrivée, ajouter des services supplémentaires à leur séjour, consulter leur bon de réservation, et bien plus encore.
Si vous souhaitez personnaliser la page de gestion des réservations en ligne, vous pouvez le faire depuis le menu suivant :
↳ Useful link: ZaK > Settings > Configurations > Guest Page
Ici, plusieurs options s'offrent à vous :
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VENTE INCITATIVE D'EXTRAS ET D'EXPÉRIENCES
Choisissez ici si le client peut voir vos extras dans le formulaire de gestion en ligne et les ajouter à sa réservation :
Si le client achète un extra, l’établissement recevra un e-mail de notification.
Pour qu’un extra soit visible, pensez d’abord à le créer dans le menu Chambres & Tarifs > Extras, puis à l’activer dans le menu En ligne > Réception en ligne > Extras.
Ils seront alors affichés dans le module de gestion en ligne comme dans l’exemple suivant :
2. MESSAGE DE BIENVENUE
Choisissez d’inclure ou non un message de bienvenue dans le formulaire de réservation en ligne. Vous pouvez sélectionner l’un des messages que vous avez créés dans le menu Paramètres > Modèles (il doit être créé en tant que module de « Niveau établissement »), puis l’activer ici :
S’il est configuré, il sera affiché sur la page client comme dans l’exemple suivant :
3. COMMENTAIRES
Choisissez ici si vous souhaitez ou non permettre à vos clients de laisser un commentaire après leur départ :
Si vous souhaitez les activer, vous pouvez les configurer dans le menu Paramètres > Configurations > Commentaires.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur ce sujet dans l’article suivant :
☞ Docs : ZaK - Commentaires : demandez l'avis de vos clients
Ils seront ensuite affichés sur la page client comme dans l'exemple suivant :
4. ANNULATIONS
Choisissez ici si les clients peuvent annuler eux-mêmes leur réservation ou s'ils doivent vous contacter :
L'option d'annulation sera affichée dans le formulaire comme montré ci-dessous :
5. INFORMATIONS SUR LA CONFIDENTIALITÉ
C'est ici que vous pouvez ajouter un lien vers votre politique de confidentialité :
S'il est saisi, il sera affiché sur la page comme montré dans l'exemple suivant, via un lien cliquable :
6. ACCÈS AU BON DE RÉSERVATION
Si vous choisissez de le rendre accessible, il sera affiché sous forme de lien cliquable comme montré ci-dessous :
7. DEMANDER LA SIGNATURE DU CLIENT
Choisissez si les clients, après avoir rempli leurs informations, doivent également entrer leur signature électronique ou non. Vous pouvez également choisir si la signature est facultative ou obligatoire pour continuer :
Si activée, la signature du client sera alors affichée sur sa fiche d'enregistrement et sera demandée sur la page client comme dans l'exemple suivant :
8. INFORMATIONS REQUISES DU CLIENT
Ainsi, en fonction des PIIs que vous avez activés et configurés, ZaK déterminera les données nécessaires et obligatoires pour les rapports.
Veuillez noter : Si le package Pii n'est pas activé, tous les champs seront affichés lors de l'enregistrement en ligne.
Si vous n'utilisez PAS le package Pii, vous pouvez sélectionner « Champs personnalisés » et choisir quelles données seront demandées au client. Dans ce cas, vous pouvez également choisir de masquer ou d'afficher les champs facultatifs :
9. EXPIRATION DE LA PAGE CLIENT
En plus de toutes ces options, vous pouvez également définir une date d'expiration pour le lien vers la page client, le rendant inaccessible au client après une certaine période :