Dans cette section, vous pouvez paramétrer l'envoi automatique d'un e-mail à vos clients pour leur demander un retour sur leur séjour. Si vous activez cette fonction, vos hôtes recevront une demande de retour deux jours après la date de départ. L'envoi automatique est programmé par ZaK trois fois par jour (toutes les 8 heures).
Chaque fois que vous recevez des commentaires d'un client, vous trouverez une notification dans la section « Attention à... » de votre Accueil.
☞ Docs: Accueil
Dans la sous-section Règlages, vous pouvez définir les cas pour lesquels la demande de retour doit être envoyée, le message à afficher lors de l'enregistrement en ligne, l'approbation automatique du retour et l'envoi d'une notification :
1. Demander Commentaire à un Client Hors OTA
En activant cette option, Zak demandera un retour aux clients qui ont réservé leur séjour via votre site (ou les réservations que vous avez saisies manuellement).
Les clients des réservations effectuées via les OTA ne recevront pas de demande de commentaires.
Par défaut, Zak transmet le modèle « Invitation de commentaires », mais vous pouvez créer un nouveau modèle personnalisé dans la section Configuration-Modèles, puis le choisir dans le champ spécifique :
☞ Docs: ZaK - Modèles
2. Demander Commentaire à un Client OTA
3. Messages de Commentaires
En activant cette option, le modèle sélectionné (« Message de commentaires ») sera affiché sur la page d'enregistrement en ligne (voir l'image ci-dessous), dans la section « Donnez-nous votre avis », comme une « introduction » à l'enquête réelle :
Dans ce cas également, vous pouvez créer un modèle personnalisé et le sélectionner dans le champ approprié :
4. Envoyez-moi un e-mail après que l'utilisateur ait répondu
En activant cette option, vous recevrez un e-mail à chaque fois qu'un client soumet un commentaire. Dans tous les cas, vous trouverez également une notification dans votre Tableau de bord, dans la section « Attention à... ».
5. Approbation automatique
En activant cette option, vous pouvez sélectionner le nombre de jours après lequel ZaK approuvera automatiquement les évaluations, à moins que vous ne les approuviez/refusiez manuellement :
Vous pouvez également afficher un rapport de commentaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez approuver/rejeter un commentaire dans la section Rapport-Commentaires, en cliquant sur l'icône en forme d'œil. Par conséquent, si vous n'activez pas un seuil d'approbation automatique, vous pouvez toujours procéder manuellement :
↳ Lien : ZaK > Rapports > Rapports > Commentaires
↳ Lien : ZaK > Rapports > Rapports > Commentaires
Lorsque l'icône de l'œil est green, le commentaire est approuvé.
Si red, vous avez choisi de le garder privé.
Si grey, vous devez encore l'approuver/le rejeter.
Nous vous rappelons que, même si vous n'activez aucune des sections mentionnées ci-dessus, sur la page d'enregistrement en ligne, il y aura toujours une section où le client pourra donner son avis après son séjour, comme indiqué au point 3.
Enfin, dans la page de configuration des commentaires, vous pouvez trouver la sous-section QUESTION, où vous pouvez choisir les paramètres d'évaluation. Ils ne sont pas modifiables, mais vous pouvez les activer/désactiver à votre guise :
Si vous utilisez le moteur ZaK, tous les commentaires approuvés seront affichés dans le coin supérieur droit, comme dans l'exemple suivant :
☞ Docs: ZaK - Moteur de Réservation
Commentaires à importer WooDoo
Si vous avez utilisé le moteur de réservation WooDoo et que vous êtes maintenant passé à celui de ZaK, ne vous inquiétez pas : les retours que vous avez déjà eus ne seront pas perdus ! Vous pouvez les importer dans ZaK via la section spécifique IMPORTER DEPUIS WOODOO. cliquez simplement sur le bouton et attendez quelques minutes. Vos évaluations seront importées automatiquement, aucune autre action n'est requise :