Une surréservation est une situation dans laquelle le nombre total de chambres réservées pour une période donnée dépasse le nombre total de chambres disponibles à la vente pour la même période.
La surréservation sur une catégorie de chambre correspond à une période pendant laquelle la disponibilité est inférieure à 0. Une surréservation se compose d’un ensemble de réservations sur la même catégorie de chambre, dont les périodes de séjour se chevauchent et dont le nombre dépasse la disponibilité. En résumé, le nombre de séjours est supérieur au nombre de chambres physiques.
ZaK détecte automatiquement les surréservations et les affiche dans la section suivante :
↳ Useful Link: ZaK > Reservations > Aperçu > Overbooking
Sélectionnez une ligne dans la liste et cliquez sur vous pouvez choisir d’accéder à l’écran de détails ou d’ouvrir le planning.
La page de détails de la surréservation affiche en haut la réservation responsable de la surréservation, suivie de :
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Source : son origine (Channel Manager, YouBook, Zak API, etc.).
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Valeur financière, nombre de personnes, date de création et dates de séjour.
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Chambres concernées : listées spécifiquement pour cette réservation.
Juste en dessous, vous verrez une liste de réservations pour le même type de chambre, qui génèrent donc un conflit.
Là aussi, vous trouverez des détails tels que la source, le montant, les dates et les chambres réservées.
Sur cette page, dans la colonne latérale, vous pouvez voir la section dédiée à l’intervention opérationnelle.
Cela vous permet de sélectionner la réservation et la chambre à modifier. Une liste d’alternatives disponibles est proposée, avec une indication chiffrée du nombre de chambres disponibles pour chaque type.
Vous pouvez filtrer les chambres disponibles et choisir d’afficher uniquement celles dont la disponibilité est suffisante. Une fois votre alternative sélectionnée, vous pouvez confirmer la modification de votre réservation.