Si se detecta una diferencia entre ZaK y una OTA, es posible que se trate de un error de sincronización. En estos casos, el soporte técnico puede analizar la situación y proporcionar una solución.
Sin embargo, antes de enviar una solicitud de ayuda, es necesario realizar una verificación detallada entre ambos sistemas, ya que muchas diferencias se deben a comparaciones incorrectas o a información no actualizada.
¿Cómo realizar una comparación correcta?
Para verificar correctamente la información, la comparación debe realizarse siempre entre:
Los valores mostrados en el calendario interno de la extranet de la OTA.
No se deben utilizar los precios públicos visibles para los clientes, ya que pueden incluir promociones, impuestos, tasas y/o conversiones de moneda; factores que modifican el precio final mostrado y pueden generar diferencias que no corresponden a errores de sincronización.
Verificación de tarifa y estado de actualización
Es fundamental asegurarse de que se está comparando la misma tarifa en ambos sistemas. Asimismo, se debe verificar que no existan errores de actualización pendientes para esa OTA.
En caso de existir, estos deberán resolverse y la información deberá compararse nuevamente una vez reenviada la actualización.
¿Cómo reportar una diferencia correctamente?
Si, luego de las verificaciones anteriores, la diferencia persiste, será necesario enviar la información completa para su análisis. El reporte debe incluir:
Propiedad (en caso de gestionar más de una).
OTA, incluyendo nombre e ID.
Habitación afectada.
Tarifa afectada.
Fechas en las que se detecta la diferencia.
Indicación de si la diferencia corresponde a precio, disponibilidad y/o restricciones.
Además, se deberá adjuntar una captura de pantalla del calendario interno de la extranet de la OTA, donde se visualicen claramente los valores comparados.
Sin esta información, no será posible analizar correctamente el caso.