Τι είναι το no-show;
Πρώτα απ 'όλα, ένα no-show συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για ένα δωμάτιο στο κατάλυμά σας αλλά, κατά το check-in, δεν εμφανίζεται. Η κράτηση εξακολουθεί να επιβεβαιώνεται, αλλά ο επισκέπτης δεν φτάνει ποτέ.
Τι γίνεται σε περίπτωση ενός no-show;
Εάν κάποιος επισκέπτης δεν εμφανιστεί, μπορείτε να εφαρμόσετε τις κυρώσεις που καθορίζονται στην πολιτική ακύρωσης. Κάθε κράτηση συνδέεται πάντα με μια πολιτική ακύρωσης (non-refundable, ευέλικτη κ.λπ.), την οποία βλέπει ο επισκέπτης κατά τη διαδικασία της κράτησης. Επομένως, είναι σημαντικό να έχετε ρυθμίσει σωστά την πολιτική σας, έτσι ώστε οι κυρώσεις σας να είναι σαφείς και διαφανείς.
Όταν ο επισκέπτης κάνει κράτηση, σημαίνει ότι αποδέχεται αυτούς τους όρους και γνωρίζει τυχόν κυρώσεις. Επομένως, η πολιτική ακύρωσης είναι σαν «συμβόλαιο» ανάμεσα σε εσάς και τον επισκέπτη, αναφέρεται επίσης στο κουπόνι κράτησης και δεν μπορεί να αλλάξει.
Για περισσότερες πληροφορίες, ελέγξτε τα τεχνικά έγγραφα της πολιτικής ακύρωσης:
☞ Έγγραφα: Zak - Πολιτικές ακύρωσης
Πως να αναφέρετε ένα no-show;
Σε περίπτωση no-show, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα στοιχεία της κράτησης και να αλλάξετε την κατάστασή της σε "Ακυρώθηκε: NoShow". Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι:
Τώρα επεξεργαστείτε την κατάσταση όπως στην εικόνα και αποθηκεύστε:
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για κρατήσεις από την Booking.com, το Zak θα ειδοποιήσει επίσης την Booking.com για την κατάσταση no-show. Επομένως, εάν ανοίξετε την κράτηση από το Extranet της Booking.com σας, θα τη βρείτε επισημασμένη ως no-show.
To Zak προσπαθεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε πιθανά no-show. Στο παρακάτω μενού, θα βρείτε μια συγκεκριμένη ενότητα, η οποία εμφανίζει κρατήσεις των οποίων η ημέρα check-in έχει παρέλθει, αλλά δεν τις έχετε επισημάνει ακόμα ως άφιξη.
↳Χρήσιμος Σύνδεσμος: Zak > Κρατήσεις > Ανασκόπηση
Εάν πρόκειται απλώς για παράβλεψη, προτείνουμε να τις επισημάνετε ως αφίξεις ώστε να εξαφανιστούν από αυτήν την ενότητα. Διαφορετικά, θα βρείτε το κουμπί "NO-SHOW". Κάνοντας κλικ σε αυτό, η κατάσταση θα αλλάξει αυτόματα σε "Ακυρώθηκε: NoShow".
Πως να μειώσετε τον κίνδυνο για no-show;
Εκτός από τον ξεκάθαρο καθορισμό των πολιτικών ακύρωσης, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο καλύτερος τρόπος για να μειώσετε τον κίνδυνο για no-show είναι να ζητάτε πάντα από τον επισκέπτη μια εγγύηση κατά την κράτηση, ώστε να είναι λιγότερο πιθανό το no-show.
Στο Zak μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας μεθόδους εγγύησης, οι οποίες σας παρέχουν 4 επιλογές:
- Ζητήστε από τον επισκέπτη να εισάγει μόνο τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας
- Ζητήστε εξουσιοδότηση από τον επισκέπτη για να χρεώσετε την κάρτα του αργότερα, σε περίπτωση που δεν εμφανιστεί ή σε περίπτωση που θέλετε μια πληρωμή (ολική ή μερική) πριν από το check-in
- Ζητήστε από τον επισκέπτη μια προέγκριση στην πιστωτική του, ώστε ένα ποσό να "παγώσει" προσωρινά και να το χρεώσετε εντός Χ ημερών
- Ζητήστε από τον επισκέπτη να πληρώσει αμέσως για να ολοκληρώσει την κράτησή του (το συνολικό ποσό ή μόνο ένα μέρος)
Για περισσότερες πληροφορίες, ακολουθούν τα τεχνικά έγγραφα σχετικά με τις μεθόδους εγγύησης, τα οποία εξηγούν τον τρόπο διαμόρφωσης και χρήσης τους:
☞ Έγγραφα: Zak - Μέθοδοι εγγύησης για κρατήσεις
Μια άλλη ιδέα για τη μείωση του κινδύνου για no-show είναι να δημιουργήσετε non-refundable τιμοκαταλόγους, ειδικά για περιόδους υψηλής ζήτησης. Ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη λίγες ημέρες πριν από την προθεσμία ακύρωσης για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει και ότι θυμάται την κράτηση. Μπορείτε να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένα email με το Σύστημα Προτύπων του Zak, εδώ είναι τα συγκεκριμένα τεχνικά έγγραφα: