В этом разделе Вы можете настроить автоматическую отправку письма Вашим гостям, чтобы запросить отзывы об их пребывании. Если Вы включите эту функцию, Ваши гости получат запрос на отзыв через два дня после даты выселения. Автоматическая отправка запланирована Zak три раза в день (каждые 8 часов).
Когда Вы получите отзыв от гостя, Вы найдете уведомление в разделе "Заслуживает внимания" на Вашей Информационной панели.
☞ Документация: ZaK - Информационная панель
В подразделе НАСТРОЙКИ Вы можете настроить случаи, для которых должен быть отправлен запрос на отзыв, сообщение, которое будет отображаться при онлайн-заселении, автоматическое одобрение отзыва и отправку уведомления:
↳ Полезная ссылка: ZaK > Настройки > Конфигурации > Отзывы
Давайте посмотрим на все варианты. Помните, что Вы можете активировать больше вариантов одновременно.
1. Запрашивать отзывы для бронирования, не являющегося ОТА
Включив этот вариант, Zak запросит отзывы у гостей, которые забронировали свое пребывание через Ваш Ресепшн (или бронирование, которое Вы ввели вручную).
Гости, бронирование которых было сделано через ОТА, не получат запрос на отзыв.
По умолчанию Zak отправляет шаблон "Приглашение к отзыву ", но Вы можете создать новый собственный шаблон в разделе Настройки-Шаблоны, а затем выбрать его в специальном поле:
↳ Полезная ссылка: ZaK > Настройки > Шаблоны > Отзывы
☞ Документация: ZaK - Шаблоны: ваши текстовые модели
2. Запрашивать отзывы для бронирования через OTA
Включив этот вариант, ZaK будет отправлять запросы на отзывы гостям, которые забронировали свое пребывание через OTA (Booking, Expedia и т.д.).
Гости, бронирование которых было сделано через Ваш Ресепшн, не получат никаких запросов на отзывы, если только Вы не включили вариант, описанный в пункте 1.
По умолчанию Zak направляет шаблон "Приглашение на отзыв, бронирование через OTA", но даже в этом случае у Вас есть возможность создать собственный шаблон и выбрать его из выпадающего меню:
3. Сообщение об отзывах
При включении этого варианта выбранный шаблон ("Сообщение с отзывами ") будет отображаться на странице онлайн-регистрации (см. изображение ниже), в разделе "Дайте нам свой отзыв ", в качестве "введения" к реальному опросу:
Также в этом случае Вы можете создать собственный шаблон и выбрать его в соответствующем поле:
4. Отправлять мне письмо после того, как пользователь оставит новый отзыв
Включив этот вариант, Вы будете получать письмо каждый раз, когда клиент отправляет отзыв. В любом случае, Вы также найдете уведомление в Вашей Информационной панели, в разделе "Заслуживающие внимания".
5. Автоматическое одобрение
Включив этот вариант, Вы можете выбрать количество дней, по истечении которых ZaK будет автоматически одобрять отзывы, если Вы не одобрите/отклоните их вручную:
Вы также можете просмотреть отчет об отзывах. Если Вы хотите, Вы можете одобрить/отклонить отзыв в разделе Отчеты-Отзывы, нажав на иконку с изображением глаза. Поэтому, если Вы не включили автоматический порог одобрения, Вы все равно можете действовать вручную:
↳ Полезная ссылка: ZaK > Отчеты > Отчеты > Отзывы
Если иконка глаза зеленая, отзыв одобрен.
Если он красный, Вы решили сохранить его в тайне.
Если он серый, Вам еще предстоит его одобрить/отклонить.
Напоминаем Вам, что даже если Вы не включите ни один из вышеперечисленных разделов, на странице онлайн-регистрации все равно будет раздел, где гость может оставить отзыв после своего пребывания, как показано в пункте 3.
Наконец, на странице настройки отзывов Вы найдете подраздел QUESTION, где Вы можете выбрать параметры оценки. Они не редактируются, но Вы можете включать/выключать их по своему усмотрению:
Если Вы используете Модуль бронироавния ZaK, все одобренные Отзывы будут отображаться в правом верхнем углу**, как показано в следующем примере:
☞ Документация: ZaK - Booking Engine
Импорт отзывов из WooDoo
Если Вы пользовались системой бронирования WooDoo, а теперь перешли на ZaK, не волнуйтесь: отзывы, которые у Вас уже были, не пропадут! Вы можете импортировать их в ZaK через специальный раздел IMPORT FROM WOODOO. Просто нажмите на кнопку и подождите несколько минут. Ваши отзывы будут импортированы автоматически, никаких дополнительных действий не требуется: