С введением PSD2 в Европе, Zak предлагает вам возможность настроить различные методы для гарантии ваших бронирований, поскольку просто наличие данных банковской карты гостя больше недостаточно, если он не из страны вне ЕС.
☞ Документация:PSD2 - Европейское законодательство о платежных услугах
Вы можете настроить один или несколько методов гарантии в следующем разделе, а также отправку специфических автоматических писем (мы поговорим об этом ниже, в разделе "Автоматическая электронная почта для запроса гарантии"):
Метод гарантии определяет использование данных банковской карты, предоставленных гостями, для гарантии ваших бронирований. Zak предоставляет вам 4 основных метода гарантии бронирования, которые вы можете использовать для настройки своих правил гарантии, даже активировав более одного одновременно в одном и том же правиле:
- Стандартная банковская карта: предоставление только данных банковской карты
- Банковская карта с разрешением на биллинг: разрешение на будущее списание средств
- Банковская карта, Блокировка средств: предварительная авторизация и блокировка суммы
- Оплата: немедленная оплата
! Для включения методов из пунктов 2 и 3 необходимо настроить STRIPE или NEXI или PAYZEN в качестве платежного шлюза, которые на данный момент являются единственными поддерживаемыми шлюзами !
☞ Документация: ZaK - Настройка платежного шлюза
1. Стандартная банковская карта
При включении этого метода от гостя просто потребуются его данные банковской карты в качестве гарантии, никакая сумма не будет списана. Как уже упоминалось выше, из-за PSD2 этот метод больше не является достаточным, но останется доступным, так как у нас есть несколько неевропейских клиентов, не подпадающих под регулирование PSD2. Для включения этой опции не требуется активного платежного шлюза.
2. Банковская карта с авторизацией платежа
При этом методе ZaK запросит данные банковской карты гостя и разрешение на последующее списание средств. Чтобы включить этот метод, у вас должен быть настроен Stripe или Nexi или PayZen.
Авторизация будет запрошена у гостя на странице Онлайн-заселения, где есть специальный раздел ("Гарантируйте свое бронирование"). Здесь, нажав на кнопку ПРОДОЛЖИТЬ, гость будет перенаправлен на страницу Stripe/Nexi/PayZen, где он должен ввести данные своей банковской карты:
☞ Документация: Zak - Ссылка на ваучер и страница онлайн регистрации гостя
Затем вы можете продолжить с оплатой прямо из деталей бронирования, нажав на "ОПЛАТЫ", затем на иконку и затем на "СПИСАТЬ СУММУ":
! ВАЖНО: в Zak вы не увидите карту клиента, вы сможете увидеть ее только в шлюзе (по соображениям безопасности шлюз не отправляет ее нам), но вы все равно можете продолжить.
3. Банковская карта, Блокировка средств
Используя этот метод, ZaK запросит разрешение у хоста на "заморозку" определенной суммы. Также в этом случае необходимо настроить Stripe, Nexi или Payzen.
Вы можете выбрать блокировку общей суммы бронирования или только ее части, фиксированной или процентной. Это называется предварительной авторизацией. Сумма будет удерживаться только временно, обычно в течение 7 дней в случае Stripe (это зависит от платежного шлюза). Вы также можете выбрать максимальный аванс: количество дней до заселения, в течение которых система заморозит деньги.
В следующем примере сумма, равная 50% от стоимости бронирования, будет заморожена за 5 дней до даты заселения, так что у вас будет неделя (в случае Stripe) для ее снятия:
! ВНИМАНИЕ: Если вы установите, например, 5 дней как максимальный срок, гость сможет гарантировать свое бронирование только за 5 дней до заселения. Так что если сейчас июнь, а мое бронирование на 5 сентября, я не смогу его гарантировать до 1 сентября.
Запрос на предварительную авторизацию будет отображаться на странице Онлайн заселения, где гость может ввести информацию о своей банковской карте:
Чтобы снять предварительно авторизованную сумму, вы должны нажать на поле "Платежи" и на "Получить платеж" (как в пункте 2). В открывшемся окне вы найдете специальный раздел под названием ПОЛУЧИТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО АВТОРИЗОВАННЫЙ ПЛАТЕЖ. Система автоматически покажет замороженную сумму, но вы также можете ее изменить. Любая сумма, которая не была снята, автоматически будет записана как возврат и больше не может быть снята.
! ВНИМАНИЕ: в Zak вы не увидите карту клиента, вы увидите ее только в шлюзе (по соображениям безопасности шлюз не отправляет ее нам), но вы все равно можете продолжить.
4. Оплата
Активируя этот метод, клиент может немедленно произвести оплату для подтверждения бронирования. Вы можете выбрать, должен ли он оплатить полную стоимость бронирования или только ее часть, фиксированную или процентную:
Вам нужно указать, с помощью какого Платежного шлюза должен быть совершен платеж, выбрав из предложенных ZaK (Stripe, PayPal, MercadoPago, Yandex, Nexi или Redsys). Затем откроется страница выбранного шлюза, где клиент сможет завершить платеж, даже не имея аккаунта, продолжая как гость.
Опять же, эта опция доступна на странице Онлайн заселения. В примере ниже, я выбираю Stripe как Платежный шлюз:
☞ Документация: ZaK - Настройка платежного шлюза
5. Банковский перевод
Чтобы включить этот метод, Вы должны ввести свои банковские реквизиты. Вы также можете выбрать, должен ли клиент оплатить всю сумму или только ее часть:
В этот момент, при бронировании на Booking Engine, клиент может выбрать оплату банковским переводом. Теперь бронирование будет создано со статусом, который Вы выбрали для негарантированных бронирований.
Затем гость будет перенаправлен на Страницу гостя, где он увидит Ваши банковские реквизиты:
Как только Вы получите деньги, Вам придется вручную записать платеж в бронирование. Кроме того, если статус - вариант/предложение, не забудьте вручную изменить его на подтвержденный. В этот момент щит станет зеленым, что означает, что бронирование успешно гарантировано.
Приоритет в случае активации нескольких методов в одном и том же правиле
Если вы создаете Правила, включающие сразу несколько методов гарантии, ZaK автоматически выберет, какое Правило показать. Давайте посмотрим ниже с каким приоритетом будут показаны различные методы, как для страницы Онлайн заселения, так и для Модуля бронирования ZaK.
ПРИ ОНЛАЙН ЗАСЕЛЕНИИ:
Оплата: этот метод, если активирован, всегда будет присутствовать и всегда отображаться в дополнение к другим. Фактически, гость всегда имеет возможность, в качестве альтернативы, совершить немедленную оплату (если этот метод активирован).
Авторизация платежа имеет преимущество перед Блокировкой средств и Стандартной банковской картой
Замораживание денег имеет преимущество над Стандартной банковской картой
В МОДУЛЕ БРОНИРОВАНИЯ:
Стандартная банковская карта: Этот метод, если включен, будет всегда виден в дополнение к любым другим включенным методам.
Замораживание средств, Авторизация платежа и Оплата, если включены, все отображаются под одной кнопкой с названием Платежного шлюза, который вы настроили. После нажатия на кнопку, бронирование немедленно создается в ZaK со статусом, который вы выбираете для негарантированных бронирований в следующем разделе:
↳Полезная ссылка: ZaK > Каналы продаж > Модуль бронирования > Модель бронирования
Гость может снова нажать кнопку, чтобы продолжить и гарантировать бронирование. Он будет перенаправлен на страницу Онлайн заселения, поэтому в этом случае применяются указанные выше приоритеты для Онлайн заселения (Авторизация платежа имеет преимущество перед Блокировкой денег, которая имеет преимущество перед Стандартной банковской картой).
Автоматические письма с запросом гарантии
Рядом с каждым методом гарантии вы найдете значок сообщения:
Нажав на нее, вы будете перенаправлены на страницу, где можно настроить автоматическую отправку писем для методов гарантии. Вы можете включить:
- отправка первого письма с приглашением гостю подтвердить свое бронирование:
- отправка напоминания, если гость не подтвердил свое бронирование после X дней:
- автоматическая отмена бронирования, если гость не подтверждает его в течение X дней:
- резервный язык, на котором будут отправляться сообщения, если язык гостя не входит в число тех, которые вы перевели. Мы всегда рекомендуем выбирать английский:
Напоминаем вам, что шаблоны для отправки в этих случаях можно настроить в следующем разделе:
↳ Полезная ссылка: ZaK > Настройки > Шаблоны > Гарантия
☞ Документация: ZaK - Шаблоны: ваши текстовые модели
Как присвоить Правило бронированию
Метод гарантии всегда включен по умолчанию, даже на новых аккаунтах: если вы не настроили никакой метод, будет применен Стандартный метод банковской карты.
Если после включения других методов вы хотите назначить конкретный Метод Гарантии для бронирования, вы можете сделать это, перейдя к деталям бронирования и нажав на карандаш:
Как только гость подтвердит бронирование одним из доступных способов, ZaK отправит вам электронное письмо с уведомлением о том, что бронирование гарантировано. Кроме того, на странице бронирования вы найдете зеленый щит, если бронирование гарантировано, или красный щит, если бронирование не гарантировано. Также будет указано, как именно бронирование было гарантировано. В следующем примере мы видим, что бронирование было гарантировано с помощью банковской карты: