Uma "estadia descontínua" é uma estadia para a qual a categoria do quarto está disponível, mas NÃO há disponibilidade no mesmo quarto físico para todo o período de estadia. Pode acontecer que a disponibilidade esteja aberta por um período de tempo, mas pode ser inserida em diferentes quartos físicos. O sistema aceita a entrada de reservas para as quais não há um quarto físico disponível para a estada completa (geralmente são reservas de OTAs).
Dê uma olhada em nosso vídeo tutorial!
No exemplo abaixo, uma reserva para o período de 28 de março a 3 de abril foi inserida. A categoria de quartos "STD" tem uma disponibilidade segmentada em dois quartos físicos diferentes. Portanto, qualquer STD é gratuita durante todo o período. Portanto, a categoria do quarto foi atribuída à reserva, mas não ao quarto físico. Isto significa que a reserva está pendente.
☞ Docs: ZaK - Quartos físicos
☞ Docs: ZaK - Reservas Pendentes
! Estas reservas não são visíveis no Planner, ZaK as detecta e as mostra na seção seguinte:
↳ Link: ZaK > Reservas > Visão Geral > Estadias Descontínuas
Solução
Para resolver, você deve mover as reservas entre os quartos físicos do mesmo tipo no Planner. Desta forma, você pode "criar espaço" para todas as reservas, inclusive a pendente.
ZaK encontra e exibe automaticamente uma solução, sugerindo possíveis movimentos para dar espaço para todas as reservas. Basta clicar sobre o ícone com as setas ao lado da estadia descontínua:
Neste ponto ZaK lhe proporá as soluções possíveis, você só precisa confirmar a mudança clicando no botão "IR" e ZaK fará isso por você:
Desta forma, você terá resolvido a estadia descontínua.
Observação: se ao invés disso você não puder acomodar todas as reservas, o hóspede terá que trocar de quarto durante sua estadia. Ou você poderá mudá-lo para um tipo de quarto diferente.
Por que isto acontece?
A entrada de estadias descontínuas não depende de ZaK. Simplesmente a disponibilidade é enviada para OTAs para cada tipo de quarto, NÃO para cada quarto físico individual. Portanto, os OTAs não podem saber se a disponibilidade está toda em um quarto físico ou em mais quartos físicos. É por isso que você pode receber estadias descontínuas. Mas geralmente isto pode ser resolvido movendo algumas estadias no Planejador e evitando a perda de novas reservas.