En el caso de una desalineación entre los valores del calendario de una OTA y los valores manejados por el Channel Manager, deberás seguir estos pasos:
- Chequea la información en la extranet (panel de control) del portal OTA (nota: no en la página pública para hacer reservas).
- Comprueba que el canal se encuentre activo (basta con mirar el ícono del engranaje en la lista de tus canales conectados).
- Verifica que el canal se encuentre correctamente configurado, que las habitaciones y tarifas estén asociadas con sus correspondientes habitaciones y planes tarifarios.
☞ Docs: Configurando un Canal
↳Enlace útil: Auth Factory > WooDoo > Channel Manager > Canales
☞ Docs: Qué es un Channel Manager?
El Channel Manager WooDoo cuenta con una herramienta para verificar el resultado de las actualizaciones. Una de las razones por la que las actualizaciones fallan es el cambio de las ventas en los portales. Luego de añadir o remover habitaciones o tarifas, es muy importante reconfigurar el channel para no tener errores imprevistos.
↳ Enlace útil: Auth Factory > WooDoo > Channel Manager > Actualizaciones
☞ Docs: Reconfigurar un canal
En caso de que necesites contactar con nuestro soporte para reportar una desalineación, debes indicar los datos siquientes:
- El tipo de parámetro: precio? disponibilidad? una restricción?
- Una captura de pantalla de la extranet mostrando la información errónea.
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Fecha: fecha de calendario del error.
- Categoría de habitación: habitación cuyo calendario esté desalineado.
- Tarifa: únicamente para los casos en los que el error sea en los precios.
Con esta información el staff de soporte de WuBook podrá verificar el desalineamiento y procederá a resolver el problema.
☞ Docs: Soporte y Capacitación
De lo contrario, sin los datos mencionados arriba, el equipo de soporte no podrá operar. Es suficiente identificar la desalineación de una sola fecha para una sola habitación para comprender el motivo y resolver el problema para todos los demás días y habitaciones.