Una reserva puede ser:
- Confirmada
- Opción
- Oferta
- Cancelada
- Cancelada: No Show
Puedes definirlo durante la creación de la reserva o modificarlo desde el detalle de la reserva. El estado también puede ser actualizado por el cliente mismo si confirma o cancela su reserva de forma online.
☞ Documentación: Zak - YouBook: cómo ingresar reservas manualmente
☞ Documentación: Detalles de la reserva
Dependiendo del estado de la reserva, las unidades podrán estar bloqueadas o no. Lo que también afectará la disponibilidad de los productos. En caso de que la reserva se haya creado en ZaK (y posteriormente le hayas enviado al huésped el enlace del voucher y del check-in online), el huésped podrá confirmar la reserva ingresando los detalles de su tarjeta de crédito o cancelarla.
A continuación, los detalles de cada Estado:
1. Confirmada
Se confirma la reserva y se bloquean las habitaciones. En consecuencia, la reserva afectará a la disponibilidad. (Normalmente la reserva está garantizada con tarjeta de crédito). En el apartado de reservas, las reservas confirmadas se muestran en verde.
2. Opción
Estas reservas no están totalmente garantizadas. Una reserva en opción tiene una fecha de caducidad que puedes introducir manualmente. Alternativamente, el sistema asignará una fecha de caducidad por defecto (la fecha prevista de llegada). El huésped, desde la página de check-in online, puede garantizar su reserva según los Métodos de Garantía que se hayan configurado (en este caso el estado cambiará de Opción a Confirmada).- Si el huésped la garantiza ANTES de la fecha de vencimiento, la reserva cambiará automáticamente de Opción a Confirmada. Recibirás un correo electrónico y encontrarás una advertencia en el Tablero en el área Tareas Importantes.
- Si por el contrario, la opción ya ha vencido, el huésped ya no podrá garantizarla y verá una advertencia en su check-in online.
- Una vez caducada la opción, la reserva NO se cancela automáticamente. Se mantendrá en estado de opción, pero se liberará la disponibilidad y la reserva desaparecerá del Planner. Si desea cancelarla, debes hacerlo manualmente. Sin embargo, encontrará una advertencia tanto en las Tareas Importantes del Tablero como en el mismo Planner en el día del vencimiento.
☞ Documentación: Enlace al Voucher y Check-in Online
☞ Documentación: ¿Cómo hacer un presupuesto?
☞Documentación: Métodos de Garantía
3. Oferta
- El huésped puede garantizar las ofertas ANTES de la fecha de vencimiento, pero solo si todavía hay disponibilidad para esas fechas/habitaciones.
- Aunque el huésped garantice la reserva antes de la fecha de vencimiento, la reserva NO se confirmará automáticamente, sino que se mantendrá en estado Oferta. Recibirás un correo electrónico y encontrarás una advertencia en las Tareas Importantes del Tablero, ya que el cambio de estado de Oferta a Confirmada deberás hacerlo manualmente.
- Si la oferta ya venció, el huésped no podrá garantizarla y verá una advertencia en su check-in online.
- Una vez caducada la oferta, la reserva NO se cancelará automáticamente. Seguirá estando en estado Oferta. Si deseas cancelarla, debes hacerlo manualmente. Igualmente encontrarás una advertencia tanto en las Tareas Importantes como en el Planner en el día del vencimiento.
Las Ofertas y Opciones se pueden encontrar en ZaK en la siguiente sección:
↳ Enlace: ZaK > Reservas > Info General > Opciones y Ofertas
4. Cancelada
La reserva ha sido cancelada y las habitaciones no están bloqueadas: por lo tanto, la disponibilidad ha sido liberada. Mediante el enlace al check-in online, el cliente NO podrá garantizar su reserva. Las reservas canceladas se muestran en rojo:
5. Cancelada: No Show
Los colores de las reservas
ROJO: Cancelada - Cancelada No Show
NARANJA: Opción - Oferta
VERDE: Confirmada
!PARA TENER EN CUENTA: Las reservas en Oferta, Canceladas y No Show, NO se muestran en el Planner.!