Εάν θέλετε οι πελάτες σας να ολοκληρώσουν το Online Check-in πριν φτάσουν στο κατάλυμα σας, θα πρέπει να τους στείλετε τη συγκεκριμένη φόρμα! Μπορείτε να τους στείλετε το πρότυπο επιβεβαίωσης της κράτησής μας ή μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας πρότυπο με έναν σύνδεσμο για το online check-in.
Ας δούμε πώς θα προχωρήσουμε!
ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΡΟΤΥΠΟΥ
Μπορείτε να δημιουργήσετε και να προσαρμόσετε το πρότυπό σας από την παρακάτω ενότητα, με τη βοήθεια των σχετικών εγγράφων. Εδώ, κάνοντας κλικ στο ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΝΕΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο πρότυπο. Ή κάνοντας κλικ στο εικονίδιο με δύο-μαύρα-τετράγωνα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο του προεπιλεγμένου προτύπου μας και στη συνέχεια να το επεξεργαστείτε:
↳ Χρήσιμος Σύνδεσμος: Zak > Ρυθμίσεις > Πρότυπα
☞ Έγγραφα: Zak - Πρότυπα: τα πρότυπα κειμένου σας
Μέσα στο πρότυπο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το keyword "checkin" για να προσθέσετε έναν σύνδεσμο στο κείμενο που ανακατευθύνεται αυτόματα στο Online Check-in. Αλλά θα δείτε ότι αυτό το keyword είναι διαθέσιμο δύο φορές. Το πρώτο είναι με εγγραφή χρήστη και το δεύτερο είναι χωρίς εγγραφή, όπως υποδεικνύεται στην παρένθεση:
Ας δούμε τη διαφορά μεταξύ τους.
1. ONLINE CHECK-IN ΧΩΡΙΣ ΕΓΓΡΑΦΗ
Η χρήση του keyword "checkin" χωρίς εγγραφή σημαίνει ότι ο πελάτης θα λάβει ένα email με έναν σύνδεσμο για check in. Κάνοντας κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, θα ανακατευθυνθεί αμέσως στη σελίδα όπου μπορεί να εισάγει τα προσωπικά του δεδομένα:
Επομένως, αυτός είναι ο πιο γρήγορος και ευκολότερος τρόπος, καθώς ο πελάτης δεν έχει παρά να κάνει κλικ στον σύνδεσμο και να συμπληρώσει τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό, γι' αυτό και έχουμε εισάγει ένα online check-in όπου απαιτείται έλεγχος ταυτότητας από τους πελάτες προτού μπορέσουν να προχωρήσουν. Θα το συζητήσουμε στην παρακάτω ενότητα.
2. ONLINE CHECK-IN ΜΕ ΕΓΓΡΑΦΗ ΧΡΗΣΤΗ
Εάν θέλετε επίσης να στείλετε τον σύνδεσμο online check-in στις κρατήσεις της Booking.com, τότε πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτό το keyword. Για λόγους ασφαλείας, η Booking.com «σπάει» τον online σύνδεσμο check-in, ώστε να μην μπορεί να γίνει κλικ. Για να αποφευχθεί αυτό, είναι απαραίτητο να γίνει ο σύνδεσμος πιο ασφαλής, απαιτώντας από τον πελάτη να εισάγει "μοναδικά" δεδομένα. Για το λόγο αυτό, οι απαιτούμενες παράμετροι δεν μπορούν να συμπληρωθούν εκ των προτέρων από το Zak, αλλά πρέπει να εισαχθούν από τον ίδιο τον πελάτη.
Επομένως, εάν χρησιμοποιείτε αυτό το keyword κατά την εγγραφή, όταν ο πελάτης κάνει κλικ στον σύνδεσμο, πρέπει πρώτα να επαληθεύσει τον εαυτό του συμπληρώνοντας τα ακόλουθα πεδία, τότε μπορεί να έχει πρόσβαση στο online check-in:
Υπενθυμίζουμε ότι το Zak δεν ελέγχει την ακρίβεια όλων αυτών των πεδίων, αλλά προσπαθεί μόνο να καταλάβει εάν ο πελάτης είναι πραγματικός. Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί να κάνει λάθος στην εισαγωγή του ονόματος, αλλά αν ο κωδικός κράτησης και το email είναι σωστά, τότε μπορεί να προχωρήσει ούτως ή άλλως.
Ωστόσο, όλα αυτά τα δεδομένα περιλαμβάνονται στο email που στέλνετε, ώστε ο πελάτης να μπορεί να τα ανακτήσει εύκολα. Επομένως, συνιστούμε να συμπεριλάβετε επίσης τον κωδικό κράτησης (π.χ. AS-0034) στο πρότυπο που στέλνετε στον πελάτη, ώστε να μπορεί να βρει και αυτός αυτές τις πληροφορίες.
Μόλις το πρότυπο με τον online σύνδεσμο check-in είναι έτοιμο, μπορείτε να επιλέξετε εάν θέλετε να το στείλετε με μη αυτόματο τρόπο ή να ενεργοποιήσετε την αυτόματη αποστολή.
ΧΕΙΡΟΚΙΝΗΤΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
Εάν θέλετε να το κάνετε αυτό με μη αυτόματο τρόπο, πρέπει να αποκτήσετε πρόσβαση στις λεπτομέρειες της κράτησης και να μεταβείτε στην ενότητα ΜΗΝΥΜΑΤΑ. Εδώ, κάντε κλικ στο εικονίδιο του γράμματος για να στείλετε ένα μήνυμα στον πελάτη:
Τώρα στο "Πρότυπο" επιλέξτε το μήνυμα που θα σταλεί (φυσικά αυτό με τον σύνδεσμο check-in) και κάντε κλικ στο ΑΠΟΣΤΟΛΗ:
ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
Αν προτιμάτε το Zak να κάνει τα πάντα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την αυτόματη αποστολή από την παρακάτω ενότητα, με τη βοήθεια των σχετικών εγγράφων:
↳ Χρήσιμος Σύνδεσμος: Zak > Ρυθμίσεις > Επικοινωνία
☞ Έγγραφα: Zak - Επικοινωνία: αυτόματα και χειροκίνητα email
Με αυτόν τον τρόπο, όταν θα δημιουργηθεί μια κράτηση ως επιβεβαιωμένη, το Zak θα στείλει το πρότυπο που θα επιλέξετε, συμπεριλαμβανομένου του συνδέσμου check-in.
Εάν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε δύο διαφορετικά πρότυπα:
- δημιουργήστε ένα πρότυπο με το σύνδεσμο ΜΕ εγγραφή και ενεργοποιήστε το μόνο για τα OTA (πορτοκαλί εικονίδιο), για να λύσετε το πρόβλημα της Booking.com.
- στη συνέχεια δημιουργήστε ένα πρότυπο με το σύνδεσμο ΧΩΡΙΣ εγγραφή και ενεργοποιήστε το για κρατήσεις που δεν προέρχονται από τα OTA (μπλε και ροζ εικονίδιο), ώστε να μην τους ζητηθεί έλεγχος ταυτότητας.
Φυσικά, δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την αυτόματη αποστολή για επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα συγκεκριμένο πρότυπο για να ζητήσετε online check-in και να ενεργοποιήσετε την αποστολή του, για παράδειγμα, 3 ημέρες πριν την άφιξη:
Το πρότυπο επιβεβαιωμένης κράτησης είναι το πιο συχνά χρησιμοποιούμενο, αλλά είστε ελεύθεροι να προσαρμόσετε τα μηνύματα όπως θέλετε και να επιλέξετε πώς θέλετε να σταλούν στους καλεσμένους σας!
Τι να ελέγξετε σε περίπτωση προβλημάτων
- Χρήση λιγότερο δημοφιλών προγραμμάτων περιήγησης (εξαιρουμένων των Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Να μην έχει πραγματοποιηθεί ενημέρωση του προγράμματος περιήγησης
- Προβλήματα σύνδεσης Wi-Fi
- Προβλήματα σύνδεσης 4G
- Ανάγκη διαγραφής της προσωρινής μνήμης και των cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας
- Βεβαιωθείτε ότι ο επισκέπτης έχει αντιστοιχίσει σωστά τη χώρα με τη γλώσσα της στο online check-in. Για παράδειγμα, εάν έχετε ρυθμίσει το online check-in σας στα αγγλικά και εισάγετε την Ισπανία ως χώρα, αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα
- Η πόλη πρέπει να εισαχθεί όπως αναγράφεται στη γλώσσα που ομιλείται στην επιλεγμένη χώρα. Για παράδειγμα, εάν ο επισκέπτης έχει εισάγει ως χώρα την Ισπανία, τότε στην πόλη θα πρέπει να πληκτρολογήσει "Barçelona" και όχι "Barcelona"